“预存5000增值5万” 白送家电还倒贴？ 误解商家促销语 消费者诉求未获支持

　　2015-08-25 07:52:50 | 来源：人民法院报第三版 | 作者：张晓莉

　　“预存50增值500”是某家电销售公司一家门店的开业促销活动。可对于活动内容的理解，消费者和商家之间却产生了分歧，消费者将商家告上法庭，要求对方履行承诺，就其购买的100份50元预存款予以增值，即给付消费者现金人民币5万元，并退还预存款5000元。近日，上海市嘉定区人民法院对该案作出一审判决，消费者要求增值5万元的诉请未能获得支持。

　　去年12月，某家电销售公司的一家新店开业，为集聚人气，该店推出了多项促销活动，并在一定范围内发放了促销广告。其中一项活动为：“预付人民币10元增值200元，预付50元增值500元。购空调、冰洗、厨卫、彩电满1500元抵100元，满2000元抵200元，满3000元抵300元。”

　　家住上海市嘉定区的顾先生收到这份广告后，考虑到家里正在装修需要购买家电，便前往选购。

　　当天，顾先生先在该店选购了3台彩电，价格为7000余元，其向店内促销员支付了50元，并取得收据一张，上面写明顾先生预付订金50元。后来其又挑选了3台空调、1台洗衣机，总价为1.7万余元，并向店内促销员支付了200元，取得收据一张，上面写明顾先生预付现金200元。此后顾先生又向该店收银台支付了现金5000元。

　　顾先生满以为根据促销活动，他支付的5000元可以增值为5万元，不仅可以将心仪的家电免费带回家，还能从商家处获得剩余的增值款。然而商家的答复未能如其所愿。因就优惠活动的理解不一，顾先生将家电销售公司告上了法庭。

　　诉讼中，顾先生坚持认为收据上载明的预付款50元、200元系其预付的货款，而其支付的5000元系根据家电销售公司的优惠活动所预存的100份每份为50元的预存款，故家电销售公司应当根据其承诺的优惠活动，向其支付预存款的增值部分5万元。

　　对此，家电销售公司认为其所推广的促销活动并非是顾先生所理解的内容，而是实际需要购买特定的商品且满一定的金额，且增值部分应用来抵扣货款，并不以现金支付。顾先生支付的50元和200元即为其购买的预存款，分别增值为500元和2000元后冲抵抵值的部分。例如在顾先生的第二笔订单中，其购买了价格为1.7万余元的家电，根据广告可享受5份“满3000元抵300元”活动和1份“满2000元抵200元”活动，故最多可用增值部分抵值1700元，因其购买了1份“预付200元增值2000元”，故可抵扣货款1700元。同时，家电销售公司还认为顾先生所支付的5000元系其支付的部分货款，并非100份能够产生增值的预存款。

　　法院经审理认为，本案焦点在于双方对促销活动内容的理解不一，其中家电销售公司的表述虽有哗众取宠之嫌，但也能够为一般消费者所理解，且其解释也较符合实际，而顾先生的解释却有悖价值交换原则，故对其要求家电销售公司支付预存款项增值部分5万元的诉讼请求不予支持。至于顾先生要求退还预存款5000元的诉讼请求，虽其坚持该款项为购买的100份预存款，但根据本案查明的事实，该款应为其所支付的部分货款，消费者与商家在订立买卖合同时存在重大误解，且消费者要求返还其支付的款项，双方已无继续履行合同之必要，故依法对该买卖合同予以撤销，家电销售公司应就因此取得的财产5250元予以返还。

　　■案后余思■

　　本案中，法院虽未支持消费者“预存5000增值5万”的诉请，但商家的此类推广活动也有值得商榷的地方。商家在开展促销活动时应当遵循公开、透明的原则，不仅应在宣传广告上使用消费者能够清晰理解的表述，避免语焉不详、哗众取宠，销售人员也应当就推广活动内容向消费者作详细的解释，避免产生误解。唯有如此，才能为消费者营造更加良好的购物环境。